為提升市場競爭力，保障消費(fèi)者權(quán)益，紅星美凱龍三明商場圍繞“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、透明化”目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化提升運(yùn)營管理措施，實(shí)現(xiàn)了從商戶管理、服務(wù)升級到風(fēng)險(xiǎn)防控的全鏈條優(yōu)化，不僅提升了運(yùn)營效率和消費(fèi)者口碑，為區(qū)域家居行業(yè)樹立了規(guī)范化發(fā)展樣板。

一是強(qiáng)化商戶準(zhǔn)入與動(dòng)態(tài)管理，規(guī)范經(jīng)營秩序。嚴(yán)格商戶準(zhǔn)入審核，建立“資質(zhì)+信用”雙審機(jī)制，要求入駐商戶提供產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告、品牌授權(quán)書等文件；實(shí)施星級評定制度，每季度對商戶進(jìn)行服務(wù)、質(zhì)量、合規(guī)性考核，劃分星級等級；常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，定期組織商戶學(xué)習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法規(guī)，提升合規(guī)經(jīng)營意識。目前商場商戶合規(guī)經(jīng)營率提升至93.76%，客訴率同比下降35%，建立“誠信經(jīng)營示范店”29家，樹立行業(yè)標(biāo)桿。

二是推行“一站式”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升消費(fèi)體驗(yàn)。服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，制定從售前咨詢、訂單跟蹤到售后服務(wù)的12項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化流程，明確服務(wù)響應(yīng)時(shí)效；重視消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，隨機(jī)抽查服務(wù)環(huán)節(jié)，收集消費(fèi)者反饋并優(yōu)化流程；打造數(shù)字化服務(wù)平臺，上線“紅星服務(wù)”小程序，提供預(yù)約送貨、安裝進(jìn)度查詢、在線退換貨等功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)透明化。目前商場消費(fèi)者滿意度提升至95%，消費(fèi)者口碑不斷提升。

三是深化合規(guī)監(jiān)管與風(fēng)險(xiǎn)防控，筑牢安全防線。常態(tài)化安全檢查，每月開展消防、用電、商品質(zhì)量專項(xiàng)檢查，建立隱患整改臺賬，確保閉環(huán)管理；推行“明碼標(biāo)價(jià)+價(jià)簽溯源”制度，嚴(yán)禁虛標(biāo)價(jià)格、虛假促銷；建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，利用大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)糾紛、輿情熱點(diǎn)，提前制定應(yīng)急預(yù)案。商場連續(xù)多年安全生產(chǎn)事故零發(fā)生。